手机套餐流量清零 消费者怒告运营商

　　羊城晚报讯 记者李晓莉、练习生胡婧报道：“我花钱买的流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？难道没用完的流量我没交钱吗？”近日，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭。刘明7日向记者泄漏，长沙市天心区法院已正式立案。

　　消费者：残剩流量被清零

　　6月17日，刘明在长沙涂家冲移动营业厅解决了一个上网套餐：20元包150M流量。到了7月停止后，刘明发明自己还剩下92M没用完。到了8月1日，刘明发明7月没用完的流量在没有任何告知的情况下全部被清零了。“合同上没说明残剩流量会被清零啊。”刘明认为不公平，“假如我跨越了套餐的流量，运营商可是按照1M1元的费用收取呢。”

　　8月2日一早，刘明就在长沙市天心区国民法院将运营商告上法庭，要求返还已经购买但没有应用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。

　　刘明“反清零”的工作发到微博上后引起了不少网友的围观，短短两天时间内转发了将近4万条，评论也接近300条。记者仔细浏览了一下，跨越80%的网友表示“求胜诉”，但也有网友表示：“能胜诉才怪呢。啥叫套餐啊，就是有协议必须用完，用不完就作废的啊，不然流量包干嘛给那么便宜的价格。你想用若干付若干的钱就不要包套餐啊……”

　　运营商：清零是通行做法

　　记者发明，长沙移动并不是独一一个推出包月套餐的运营商。以移动数据套餐为例，设有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，还设有3元10M与5元30M的加油包，若是客户在当月未结算前就已超出流量，便会提示有流量叠加包，然则每月只能叠加一次，而之后超出的流量则以1元/M来结算。

　　套餐里清楚列明多出的流量要若何结算，然则，对于当月未用完的流量则没有明确的提示。记者致电本地运营商办事热线，获得的答复基本上是“没办法，假如包月套餐顶用不完的，不能退，只能当浪费掉。”换言之，也会被“清零”。

　　律师说法

　　这个案子有代表性

　　“这个问题我认为值得关注，”著名律师朱永平在接收羊城晚报记者采访时说，“从司法的角度来看，我们是要根据合同的约定来确认两者的关系——当消费者购买套餐的时刻，相当于签订了合同。”

　　朱永等分析说，当运营商与消费者在签订套餐的格式合同时，假如明确写明“不能退还套餐中残剩的流量”的话，相当于变相剥夺了公民的家当、属于“霸王条目”，“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民家当的保护原则，运营商应该退还残剩流量”；另一方面，假如运营商在合同中并未对残剩的流量做任何约定的话，则属于“约定不明”，“在这种情况下，套餐的残剩部分便视之为公民的家当必定归消费者。”朱永平强调，这个案子极具代表性，值得关注。

　　李晓莉、胡婧